Politica de rambursare
1. Cine suntem și contact
Norvato Classic este un brand al HLS Logistics Solutions s.r.o.
Email asistență retururi: info@norvatoclassic.com
2. Domeniu de aplicare
Drepturile din articolele 3 și 4 se aplică doar Consumatorilor. Sunt excluse pentru Profesioniști. Celelalte clauze se aplică tuturor, dacă nu este indicat altfel.
3. Dreptul legal de retragere 14 zile (doar Consumatori)
Poți renunța la achiziție în 14 zile de la livrare fără a oferi un motiv.
Cum se exercită: trimite email la info@norvatoclassic.com cu numărul comenzii și produsele.
Ramburs: prețul produselor și costul standard inițial de livrare.
Costuri de retur: în sarcina clientului.
Excepții legale: produse personalizate, perisabile, articole sigilate igienic dacă sunt deschise, carduri cadou și coduri digitale.
Inspectarea rezonabilă este permisă. Diminuarea valorii se aplică dacă utilizarea depășește inspectarea.
4. Retur comercial 100 zile (doar Consumatori)
În 100 de zile de la livrare poți solicita retur pentru răzgândire.
Condiții: produs intact și revânzabil, cu ambalaj, accesorii și manuale.
Costuri de retur: în sarcina clientului.
Ramburs: prețul produselor. Livrarea inițială rămâne gratuită.
Diminuarea valorii se aplică de la caz la caz.
5. Produse defecte sau trimise greșit
Dacă produsul este defect sau neconform, acoperim costurile de retur și cele ale expedierii înlocuirii. Poți alege înlocuire sau ramburs. Putem solicita poze și descrierea defectului.
6. Procedură
Scrie la info@norvatoclassic.com cu numărul comenzii, motivul și poze dacă sunt utile.
Primești instrucțiuni și codul dosarului.
Pregătește coletul, preferabil în ambalajul original.
Trimite la adresa din punctul 7 sau folosește eticheta oferită în cazurile acoperite.
7. Adresă pentru retur
GOIT d.o.o.
Cesta 25 Junija 59
5000 Nova Gorica
Slovenia
8. Etichete de retur
Pentru retragerea în 14 zile și returul de 100 zile, clientul organizează și plătește transportul.
Pentru produse defecte sau expediate greșit oferim etichetă preplătită sau rambursăm costuri documentate și convenite.
9. Timp și metode de rambursare
Ramburs în 14 zile de la primirea și verificarea produselor sau de la dovada expedierii pentru retragerea legală. Folosim aceeași metodă de plată.
Comenzi ramburs: returnare prin transfer SEPA în contul indicat de client. Suplimentul de 2,90€ pentru ramburs nu este rambursabil.
10. Cheltuieli nerambursabile și colete NPAI
Dacă livrarea eșuează sau coletul este refuzat din motive imputabile clientului, rambursăm prețul produselor minus costurile reale de retur suportate pentru reîntoarcerea în depozit. Livrarea inițială rămâne gratuită. Suplimentul pentru ramburs nu este rambursabil.
11. Răspunderea în timpul returului
Riscul transportului de retur revine clientului până la livrarea la depozitul nostru, cu excepția cazului în care a fost folosită o etichetă preplătită oferită de noi.
12. Schimburi
Oferim schimb de mărime sau model, dacă sunt disponibile. În caz contrar, procedăm la rambursare și plasarea unei noi comenzi.
13. Bundle uri, kituri și cadouri
Pentru rambursare integrală trebuie returnate toate componentele bundle ului și eventualele cadouri. În caz contrar se aplică o reducere proporțională.
14. Deteriorări la transport
Raportează deteriorările sau manipulările suspecte în 72 de ore la emailul de asistență, cu poze ale exteriorului, interiorului și produsului. Semnează cu rezervă când este posibil.
15. Timp de verificare
Verificarea produselor se face în 5 zile lucrătoare de la primirea returului. Comunicăm rezultatul și suma rambursată, inclusiv eventualele reduceri.
16. Țări acoperite
Politica este valabilă pentru toate țările UE, SEE și Regatul Unit.
17. Conformitate legală și publicitară
Politica respectă Directiva UE privind drepturile consumatorilor, garanția legală UE și cerințele de transparență Google și Meta. Adresa de retur, costurile și termenele sunt publicate clar.
18. Actualizări
Această politică poate fi actualizată. Modificările se aplică retururilor inițiate după publicare.